课程、入学与注册
一所教育机构需要回答学生和意向者关于课程、流程和服务的问题。我们打造了一个智能体,它会先查阅机构自有知识库再作答,并将需要人工处理的情况转交给工作人员。
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问题所在
每家企业都有人在一遍又一遍地回答同样的问题——关于政策、期限、文件、流程。与此同时,提问的人在等待,却没有人衡量这份等待的成本。
AI 的实际应用
一所教育机构需要回答学生和意向者关于课程、流程和服务的问题。我们打造了一个智能体,它会先查阅机构自有知识库再作答,并将需要人工处理的情况转交给工作人员。
一个政府部门需要将法规、项目和市政信息,转化为创业者真正用得上的服务内容。我们打造了一个智能体,除了回答常见问题外,还能为该企业在本市的经营提供初步的技术可行性评估。
行业会变。背后的智能核心不会变。
运作方式
手册、内部政策、产品目录、服务记录——已有的资料,无需重新整理。
并基于此作答,用您企业自己的语气——绝不编造它不知道的内容。
敏感或涉及个人的情况会转交给工作人员——并附上现成的对话摘要,而不是从零开始。
如果用在您企业内部呢?
智能体用企业自身的知识来回答问题。每一次对话,也帮助企业发现自己知识库中的欠缺之处。
接下来可以延伸到哪里
面试、咨询、演示——智能体直接处理日程,不需要中途换渠道。
智能体答不上来的问题不会被遗漏——它会成为优先更新知识库的清单项。
福利、套餐、客户专属政策——依据已登记的规则作答,而不是泛泛的文档。
需要人工处理的对话,会带着现成的摘要转交给对应的部门——不用从零开始。
同一个智能体,不必为每个市场重新训练一个新的。